Política de Privacidad

1. Introducción

En Zarpar.com.co ("nosotros", "nuestro" o "Zarpar"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña
• Información de Reserva: Fechas de viaje, número de huéspedes, solicitudes especiales
• Información de Pago: Procesada de forma segura a través de Mercado Pago y Wompi (no almacenamos números completos de tarjetas de crédito)
• Información de Facturación: Número de cédula, NIT, nombre de empresa (si aplica)
• Información de Pasajeros: Nombres completos y números de identificación de todos los pasajeros

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo en la plataforma
• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Cookies: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia (ver Política de Cookies abajo)

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información para los siguientes propósitos:

• Procesamiento de Reservas: Para completar sus reservaciones y enviar confirmaciones
• Servicio al Cliente: Para responder a sus consultas y brindar soporte
• Procesamiento de Pagos: Para facilitar transacciones de pago seguras
• Comunicación: Para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones importantes
• Marketing: Para enviar ofertas promocionales (con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento)
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes y regulaciones colombianas
• Mejora de la Plataforma: Para analizar patrones de uso y mejorar nuestros servicios

4. Compartir su Información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de Servicios: Hoteles, operadores de embarcaciones y proveedores de tours necesitan su información de reserva para prestar sus servicios
• Procesadores de Pago: Mercado Pago y Wompi procesan pagos en nuestro nombre
• Software de Contabilidad: Siigo para facturación y propósitos contables
• Proveedores de Correo: Para enviar correos transaccionales y promocionales
• Autoridades Legales: Cuando lo requiera la ley colombiana o para proteger nuestros derechos

NO vendemos su información personal a terceros con fines de marketing.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Procesamiento de pagos seguro a través de proveedores compatibles con PCI-DSS
• Auditorías y monitoreo de seguridad regulares
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Capacitación de empleados en protección de datos

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. Los registros de reserva se conservan típicamente durante 5 años con fines fiscales y contables.

7. Sus Derechos

Bajo la ley colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales de retención)
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos con fines de marketing
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Retiro del Consentimiento: Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@zarpar.com.co

8. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para:

• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Mantener su sesión de inicio de sesión
• Analizar el uso y rendimiento de la plataforma
• Entregar contenido y anuncios personalizados

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede limitar algunas funcionalidades de la plataforma.

9. Enlaces de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej., sitios web de proveedores de servicios, redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Por favor revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Las reservas que involucren menores deben ser realizadas por un adulto responsable del niño.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Su información se almacena y procesa principalmente en Colombia. Si transferimos datos internacionalmente, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas para proteger su información.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se realizaron los últimos cambios.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos sus datos, contáctenos:

• Email: privacy@zarpar.com.co
• Teléfono: +57 310 123 4567
• Dirección: Cartagena, Colombia