TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Y DE CONTRATACIÓN

El presente documento de Términos y Condiciones del Servicio y de Contratación (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regula el uso de la plataforma www.zarpar.com.co y la contratación de servicios de alquiler de embarcaciones, planes náuticos y servicios asociados, gestionados a través de Zarpar.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse en la plataforma, navegar en ella, solicitar una cotización o realizar una reserva, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, el Reglamento a Bordo y los demás documentos legales publicados en la plataforma.

Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar la plataforma y de contratar cualquier servicio a través de Zarpar.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ROL DE ZARPAR

2.1. Intermediación Tecnológica

Zarpar actúa como plataforma tecnológica de intermediación, que facilita el contacto entre:

• Clientes interesados en alquilar embarcaciones o contratar servicios náuticos, y
• Proveedores de embarcaciones y servicios (armadores, operadores, hoteles, agencias, etc.).

El contrato de arrendamiento o prestación de servicios náuticos se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor final (en adelante, el “Proveedor”). Zarpar no es propietario de las embarcaciones ni opera directamente los servicios de navegación, salvo que se indique expresamente lo contrario en un caso puntual.

2.2. Limitación de Responsabilidad

Zarpar no es responsable por la ejecución material del servicio de navegación, por el estado de las embarcaciones, por el comportamiento de la tripulación ni por los eventos que ocurran durante la navegación, siendo ello responsabilidad exclusiva del Proveedor y del Capitán al mando de la embarcación.

No obstante, Zarpar realiza esfuerzos razonables para vincular Proveedores serios, que cumplan con la normatividad vigente, y puede suspender o bloquear Proveedores que, a su juicio, incumplan estándares mínimos de seguridad, servicio y cumplimiento.

3. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN

3.1. Selección de Embarcación o Servicio

El Cliente selecciona la embarcación, plan náutico u otro servicio ofrecido en la plataforma, revisa las características, capacidades, restricciones, precios y políticas asociadas, y procede a solicitar la reserva.

3.2. Datos del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados. Cualquier error u omisión en la información suministrada puede afectar la prestación del servicio y generar costos adicionales que serán asumidos exclusivamente por el Cliente.

3.3. Confirmación de Reserva

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:

• El Cliente ha realizado el pago inicial o total en los términos indicados en la cotización, y
• El Proveedor ha confirmado la disponibilidad de la embarcación/servicio en la fecha solicitada.

Zarpar notificará la confirmación de la reserva a través de correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados en la plataforma.

3.4. Pago del 100% Antes de Zarpar

Condición indispensable: Ninguna embarcación podrá zarpar ni iniciar el servicio si la reserva no se encuentra pagada al 100% (total del valor contratado), y dicho pago no ha sido debidamente registrado y/o verificado por Zarpar y/o el Proveedor según el esquema acordado. Si el Cliente no cumple con esta condición, el servicio podrá ser cancelado sin derecho a devolución de los valores ya pagados.

4. PRECIOS, PAGOS Y MEDIOS DE PAGO

4.1. Precios

Los precios publicados en la plataforma incluyen los conceptos expresamente indicados en la descripción del servicio (tipo de embarcación, horario, ruta sugerida, servicios incluidos, etc.). Cualquier concepto adicional no incluido (impuestos de muelle, consumo en playas, combustible extra, horas adicionales, servicios especiales, etc.) deberá ser asumido por el Cliente.

4.2. Medios de Pago

Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en la plataforma, entre ellos:

• Mercado Pago
• PayPal
• Transferencias bancarias y otros medios que Zarpar informe de forma expresa.

Cada pasarela de pago tiene sus propios términos y condiciones, los cuales el Cliente también acepta al utilizar dicho medio de pago.

4.3. Validación de Pago

Una reserva no se considerará confirmada hasta que el pago sea aprobado por la pasarela de pago correspondiente y verificado por Zarpar. Pagos en revisión, rechazados o pendientes pueden implicar la liberación de la embarcación y la pérdida de la disponibilidad.

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

5.1. Cancelación por Parte del Cliente

Salvo que se establezca una política diferente en una oferta específica, la regla general es la siguiente:

• Cancelaciones con más de 60 días de anticipación: penalización del 50% del valor total.
• Cancelaciones entre 30 y 60 días: penalización del 75% del valor total.
• Cancelaciones con menos de 30 días: penalización del 100% del valor total.

Cualquier gasto financiero, comisiones de pasarela u otros cargos asociados al medio de pago no son reembolsables.

5.2. Lluvia, Clima Nublado u Otras Condiciones Normales

El Cliente acepta expresamente que NO HABRÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO en caso de:

• Lluvia moderada o intermitente.
• Cielo nublado o condiciones climáticas no ideales pero navegables.
• Incómodos menores derivados del clima propios de actividades náuticas.

En estos casos, el servicio se podrá prestar ajustando la ruta o el plan a criterio del Capitán y del Proveedor, priorizando siempre la seguridad.

5.3. Bandera Roja o Restricción Oficial de Navegación

Si la Capitanía de Puerto / DIMAR declara bandera roja o restringe la navegación para la fecha y horario del servicio, de forma que la embarcación no pueda zarpar:

• Se ofrecerá, en primer lugar, la reprogramación del servicio a otra fecha disponible.
• Si el Cliente no puede o no desea reprogramar, se realizará la devolución total del dinero pagado por el servicio (excepto gastos financieros ya ejecutados por la pasarela de pago, si aplica).

5.4. Daños o Desperfectos de la Embarcación

Si la embarcación presenta un daño o desperfecto grave que impida prestar el servicio en condiciones de seguridad:

• El Proveedor podrá ofrecer, de común acuerdo con Zarpar, una embarcación de características iguales o superiores.
• Si no es posible ofrecer una embarcación alternativa adecuada, se realizará la devolución total del dinero pagado por el Cliente.

El Cliente acepta que, en estos casos, la responsabilidad se limita a la devolución del dinero pagado, sin que haya lugar a reclamaciones adicionales por lucro cesante, perjuicios indirectos o daños morales.

5.5. Interrupción del Servicio por Conducta del Cliente

Si el servicio debe ser interrumpido por:

• Incumplimiento del Reglamento a Bordo.
• Consumo de sustancias ilegales.
• Conductas violentas, agresivas o peligrosas.
• Realización de actividades expresamente prohibidas (ver cláusula 7).

No habrá devolución de dinero. El Capitán y el Proveedor podrán regresar al muelle o al punto seguro más cercano y desembarcar al grupo.

6. RESPONSABILIDAD, RIESGOS Y SEGUROS

6.1. Riesgo Inherente a la Actividad Náutica

El Cliente reconoce que las actividades náuticas implican ciertos riesgos inherentes (movimiento del mar, resbalones, mareos, etc.) y se compromete a seguir las instrucciones del Capitán y de la tripulación en todo momento.

6.2. Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor es responsable de:

• La condición técnica y de seguridad de la embarcación.
• El cumplimiento de la normatividad DIMAR y demás autoridades.
• La existencia y vigencia de los seguros requeridos.
• La conducta de la tripulación y la atención a bordo.

6.3. Limitación de Responsabilidad de Zarpar

Zarpar no será responsable por:

• Accidentes, lesiones, pérdidas o daños que ocurran durante la navegación.
• Objetos personales perdidos, dañados o robados.
• Incumplimientos del Proveedor frente al Cliente.
• Decisiones del Capitán relacionadas con la seguridad o modificación de ruta.

7. ACTIVIDADES Y CONDUCTAS ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS

7.1. Mascotas, Armas y Sustancias Ilegales

• No se admite el ingreso de mascotas a bordo, salvo autorización previa y expresa.
• Está prohibido el ingreso de armas de fuego, armas blancas, explosivos o elementos peligrosos, salvo personal autorizado por ley y con aviso previo.
• Está absolutamente prohibida la posesión, consumo, distribución o comercialización de drogas ilícitas o sustancias psicoactivas. Cualquier infracción será reportada a las autoridades y el servicio se dará por terminado inmediatamente, sin derecho a devolución.

7.2. Eventos Pornográficos y Actividades de Naturaleza Sexual Comercial

Zarpar y los Proveedores vinculados están en contra de utilizar las embarcaciones para fines pornográficos o actividades de explotación sexual comercial.

Queda estrictamente prohibido utilizar las embarcaciones para:

• Producción de contenido pornográfico (fotos, videos, streaming, etc.).
• Eventos de prostitución, servicios de acompañantes, escorts o similares.
• Fiestas sexuales organizadas, intercambios de pareja, eventos swinger o similares.
• Cualquier actividad con fines sexuales comerciales o que vulnere la dignidad humana.

Si Zarpar o el Proveedor detectan este tipo de uso, podrán cancelar el servicio de inmediato, desembarcar al grupo en el punto seguro más cercano, negar servicios futuros y, si corresponde, informar a las autoridades competentes. No habrá derecho a devolución de dinero ni compensación alguna.

7.3. Otras Conductas No Permitidas

• Actos de violencia, agresiones físicas o verbales.
• Acoso de cualquier tipo (sexual, verbal, físico).
• Daño intencional a la embarcación, equipos o mobiliario.
• Desobediencia reiterada a las instrucciones del Capitán.
• Arrojar basura al mar o dañar el entorno natural.

8. MODIFICACIONES AL SERVICIO, FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Zarpar y el Proveedor podrán modificar rutas, horarios o dinámicas del servicio cuando existan motivos de seguridad, condiciones climáticas adversas, decisiones de autoridades marítimas, fallas imprevistas o eventos de fuerza mayor.

En dichos casos, se procurará llegar a una solución razonable con el Cliente (ajuste de ruta, cambio de horario, reprogramación), siempre priorizando la seguridad por encima de cualquier otro interés.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Zarpar podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en www.zarpar.com.co. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica la aceptación de las modificaciones.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá, en primer lugar, a los mecanismos de solución amistosa entre las partes. En caso de no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes en la ciudad de Barranquilla (Colombia), sin perjuicio de las competencias de las autoridades marítimas cuando corresponda.

11. CONTACTO